Última actualización: 3 de julio de 2026

En Carritolandia.com nos esforzamos por ofrecer productos de colección en las mejores condiciones posibles. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Productos de colección

Todos los artículos comercializados en Carritolandia.com son productos de colección. Están destinados principalmente para exhibición y colección, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones o detalles propios de su proceso de fabricación y empaque, los cuales no se consideran defectos.

2. Estado de las tarjetas y empaques

Muchos de nuestros productos incluyen tarjetas (blíster) o cajas de cartón como parte de su presentación.

Debido a la naturaleza del cartón y a los procesos de fabricación, almacenamiento y transporte, es completamente normal que estos empaques presenten leves marcas, pequeñas ondulaciones, esquinas ligeramente desgastadas, mínimos roces o detalles superficiales. Estas características son habituales en productos de colección y no constituyen un defecto de fábrica ni son motivo de devolución o reemplazo.

No obstante, si un producto presenta un daño significativo en su tarjeta o empaque (por ejemplo, dobleces pronunciados, roturas o daños evidentes), Carritolandia.com siempre informará dicha condición al cliente antes de concretar la venta, permitiéndole decidir si desea continuar con la compra.

3. No realizamos reembolsos de dinero

Todas las ventas realizadas en Carritolandia.com son finales. No realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Será obligatorio presentar evidencia que incluya:

  • Fotografías del empaque exterior.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías de la etiqueta de envío.
  • Fotografías o videos donde se aprecie claramente el daño.
  • Cualquier otra evidencia que permita analizar el caso.

Sin evidencia suficiente no será posible tramitar ningún reclamo.

5. Evidencia antes del envío

Antes de despachar cualquier pedido, nuestro equipo inspecciona cuidadosamente el producto y, cuando corresponde, registra fotografías y/o videos del estado del artículo y su empaque.

Este material sirve como respaldo para verificar el estado en que salió de nuestras instalaciones y será utilizado para comparar cualquier reclamo posterior relacionado con daños, piezas faltantes o defectos.

6. Manipulación del producto

Una vez recibido el pedido, cualquier apertura del empaque, manipulación, desmontaje o uso del producto pasa a ser responsabilidad exclusiva del cliente.

Carritolandia.com no se hace responsable por piezas rotas, extraviadas, dañadas o faltantes cuando el producto ya ha sido manipulado por el cliente.

Por esta razón, no realizamos reemplazos de piezas cuando exista evidencia de que el artículo fue abierto o manipulado después de su entrega.

7. Reemplazo de piezas

En situaciones excepcionales, y únicamente cuando se determine que una pieza presentaba un defecto de fabricación o llegó dañada antes de que el cliente manipulara el producto, podremos valorar un reemplazo.

Cada caso será analizado individualmente comparando la evidencia proporcionada por el cliente con el material fotográfico y/o audiovisual registrado por nuestro equipo antes del envío.

La aprobación o rechazo del reemplazo será determinada exclusivamente por Carritolandia.com.

8. Contacto para reclamos

Cualquier consulta o reclamo relacionado con un pedido deberá realizarse directamente a nuestro servicio de atención al cliente por medio de WhatsApp al 7246-9478, adjuntando toda la evidencia correspondiente para agilizar la revisión del caso.

9. Aceptación de estas condiciones

Al realizar una compra en Carritolandia.com, el cliente acepta expresamente todas las condiciones descritas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos, entendiendo la naturaleza de los productos de colección y las responsabilidades que asume una vez recibido y manipulado el artículo.

10. Como trabajamos los pedidos.

    • Los productos que distribuimos son originales de Mattel.
    • Toda pedido lo enviamos por Correos de Costa Rica o nosotros mismos los entregamos.
    • Para envíos por Correos de Costa Rica:
        • Los hacemos 1 día después de la compra y la entrega oscila entre 3 a 5 días hábiles según la política de Correos de Costa Rica.
        • Tiene un costo adicional tasado en la web. Si los artículos pesan más de 1 kilo, entonces aumenta el valor del envío y se le comunicará al teléfono registrado del cliente.
    • Para envíos de nuestra parte:
      • Los 30 de cada mes hacemos ruta de envío, si esperas a esa fecha, el envío puede salirte más cómodo.
      • Nos reservamos el derecho de admisión con respecto a zonas en ubicaciones de difícil acceso.
      • No necesariamente es en la casa de habitación, puede ser inclusive en un lugar público a convenir, como en un centro comercial cercano.
    • Todo pedido se emite hasta que se haga el pago, antes no.
    • Cualquier duda no dude en escribirnos al WhatsApp: 7246-9478.